FAQ | PREGUNTAS FRECUENTES E INFORMACIÓN ÚTIL PARA TU EXPERIENCIA

¿A partir de qué hora se puede hacer la entrada al hotel?

El horario de check in es a partir de las 14 horas y el horario de check out hasta las 12. Nuestro horario de recepción es de 08:30 a 23 horas. Si vais a llegar más tarde, deberéis llamarnos para comunicárnoslo.

¿Horario de desayunos?

Nuestro horario de desayunos es de 8:30 a 10:30 horas. Si necesitáis desayunar antes por algún motivo, decídnoslo a vuestra llegada.

¿Se puede comer o cenar en el hotel? ¿En qué horarios?

Sí, las dos cosas. El horario de comidas es de 13:00h a 14:30h y el horario de cenas es de 20:00h a 22:00h. Para las cenas, es conveniente reservar con antelación el día de llegada, ya que tenemos un menú que cambia cada día. Para las comidas, tenemos una pequeña carta que podéis ver en el apartado de restaurante de nuestra web. Si tienen alguna intolerancia a la lactosa, gluten u otra cosa, comuníquennoslo para que lo tengamos en cuenta.

¿Está garantizado el mejor precio reservando a través de la web?

Si, en la web siempre encontraréis el precio más bajo respecto al resto de agencias y páginas web. Para garantizar ésto, si lo encuentras más barato, con las mismas condiciones, te mantendremos el mejor precio y devolveremos la diferencia.

¿Es seguro reservar a través de la web?

Por supuesto, trabajamos con empresas externas que nos garantizan la seguridad y confidencialidad de los pagos online.

¿Hay descuentos y ventajas por reservar a través de la web?

Si, siempre ofrecemos el mejor precio y, además, varias ventajas y descuentos que solo podréis disfrutar si reserváis a través de nuestra web:

 

• 5% de descuento en todas nuestras tarifas para reservas de dos o más noches.
• Todas las habitaciones del hotel disponibles,  los cinco tipos.
• Experiencias de venta exclusiva en la web.

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¿Se puede comer o cenar en el hotel?

Si, disponemos de un menú diario de tres platos a la hora de la cena y una carta para el mediodía y para las cenas. Nuestra cocina está abierta de 08:00h a 22:00h.

¿El restaurante es de uso exlusivo para alojados en el hotel?

Si. Es un servicio para los clientes del hotel.

¿Cuáles son los horarios de comidas y cenas?

El horario de comidas es de 13:00h a 14:30h y el horario de cenas es de 20:00h a 22:00h

¿Qué se puede hacer en la zona?

La Axarquía ofrece muchas opciones en cuanto a actividades. Hay muchas rutas de senderismo, a 20 minutos tenéis las playas del mediterráneo, podéis visitar varios pueblos con encanto, ciudades como Málaga o Granada, hacer actividades de turismo activo o simplemente relajaros y disfrutar del buen clima mediterráneo mirando a las montañas desde nuestros jardines o desde la terraza de vuestra habitación.

Puedes ver todos los planes que te proponemos haciendo click aquí

¿A cuánta distancia del hotel hay restaurantes y supermercados?

En Alcaucín pueblo, a tan solo 2 km. del hotel, podréis encontrar todo tipo de servicios: restaurantes, tiendas, supermecados, farmacia…

¿Hay aparcamiento en el hotel? 

Dentro del hotel tenemos aparcamiento privado exterior de uso gratuito para clientes.

¿Cuándo está abierta la piscina? 

Nuestra piscina está abierta desde el mes de abril hasta octubre, ya que el buen clima de la zona, permite tenerla abierta y bañarse durante todos estos meses.

¿Admitís mascotas en el hotel? 

No, no permitimos la entrada de mascotas en el el hotel ni el alojamiento con ellas.

¿Podéis ir a buscarnos al aeropuerto?

Sí, podemos organizaros el transporte tanto para ir a buscaros como para llevaros al aeropuerto desde el hotel. Consulta con nosotros directamente si estás interesado en esta opción.

Políticas y condiciones de reserva y cancelación 

El establecimiento tendrá disponible para el cliente, la estancia contratada en fecha y forma según la reserva efectuada, tras el envío de confirmación, atendiendo a las siguientes condiciones:
– Para efectuar la reserva: El cliente tendrá que facilitar una tarjeta de crédito, la cual será utilizada sólo para garantizar su reserva (excepto TARIFAS NO REEMBOLSALBLE o cuando se trate de una reserva, con más de 2 habitaciones, se cargara el 30% del total de la reserva para su confirmación). El hotel se reserva el derecho de cancelar su reserva si la tarjeta facilitada no fuera preautorizada. El pago de la estancia se hará en el hotel.

– Para modificar o cancelar la reserva: El cliente tiene hasta 7 días antes de la fecha de llegada para modificar o cancelar sin gastos. Si cancela o modifica la reserva fuera de plazo el establecimiento cargará el 100 % de la primera noche. Si no se presenta en el hotel el día de la entrada, se cargara el 100% de la reserva completa.